Телефония и мессенджеры в Битрикс24
Звонки, WhatsApp, Telegram, MAX и Авито — в одном окне, с историей в карточке клиента и автоматическим созданием сделок.
Зачем это нужно
Пока каналы живут отдельно, никто не знает, сколько обращений пришло и на сколько ответили. Когда они сведены в портал, каждое обращение — это сделка с ответственным, историей и задачей.
Что подключаем
- IP-телефония: входящие и исходящие из карточки, запись разговоров, пропущенные — задачей менеджеру.
- WhatsApp, Telegram, MAX — через открытые линии и сервисы-коннекторы.
- Авито: сообщения из объявлений попадают в портал.
- Формы сайта и почта.
- Распределение обращений: по очереди, по направлениям, по графику работы.
- Автоответы в нерабочее время и быстрые ответы для менеджеров.
- Чат-боты для первичной квалификации — при необходимости.
Как выбираем сервисы
Телефонию и коннекторы мессенджеров подбираем под ваши объёмы и каналы: у разных сервисов разные ограничения и стоимость владения. Если у вас уже есть оператор или сервис — сначала проверяем, можно ли подключить его.
Честно о границах: мессенджеры и площадки могут менять правила и блокировать номера. Это вне нашего контроля, и мы говорим об этом до начала работ.
Частые вопросы
Какие мессенджеры можно подключить к Битрикс24?
Популярные мессенджеры, включая Telegram и MAX, — через открытые линии и сервисы-коннекторы. Сообщения из объявлений Авито тоже попадают в портал. Коннектор подбираем под ваши каналы и объёмы.
Можно оставить нашего оператора телефонии?
Чаще всего да. Сначала проверяем, подключается ли ваш оператор к Битрикс24. Сменить оператора предлагаем, только если подключить его нельзя.
Что происходит с обращением, которое пришло ночью или в выходные?
Оно всё равно становится сделкой с ответственным: клиент получает автоответ, менеджер — задачу на утро. Если нужно, первичные вопросы может отрабатывать чат-бот.
Где хранятся записи разговоров и переписка?
В карточке сделки или контакта: менеджер и руководитель видят всю историю общения с клиентом в одном месте.
Стоимость
Первичный разбор задачи — бесплатно.
От 5 000 ₽ за настройку. Полное внедрение — по смете после разбора процесса.
Из чего складывается: число воронок и подключаемых каналов, число пользователей, интеграции с 1С и сайтом, срок. Смету согласуем письменно до старта — после разбора задачи.
Что почитать
Статьи по теме
Телефония в Битрикс24: звонок на ответственного, переадресация, запись и пропущенные
Клиент перезванивает — и телефон звонит у всего отдела. У одних менеджеров разговоры записываются, у других нет. Пропущенные никто не видит. Разбираем, где в Битрикс24 это настраивается и что зависит не от портала, а от оператора связи.
Читать →Сколько стоит внедрение CRM: от чего зависит цена и что подготовить для КП
«Пришлите КП с ценой и сроками» — понятная просьба, но без вводных любая цифра будет гаданием. Разбираем, из чего складывается стоимость внедрения Битрикс24 или amoCRM и какой список подготовить, чтобы оценка была точной с первого раза.
Читать →Битрикс24 для компании с несколькими направлениями: одна база, разные воронки
Единая база клиентов без дублей, своя воронка у каждого направления, кросс-продажи, разграничение прав, связь с 1С и сайтом. Разбираем, как устроить Битрикс24 для компании с несколькими направлениями так, чтобы добавить новое направление можно было за день.
Читать →Что говорят клиенты
Отзывы оставлены на Авито. Имена клиентов на сайте не публикуем.
Обратилась с проблемами по базам данных — всё было оперативно и качественно решено. Быстро разобрался в проблеме, объяснил, что и почему было не так, и помог довести всё до рабочего состояния. До него с задачей не справились девять программистов!
Внедрение прошло отлично, сопроводили за ручку, как маленьких детей. Знают своё дело: и проконсультируют, и найдут решение для вашей задачи.
Нужно было решение для специфичной задачи по обработке информации. Специалисты предложили организовать работу на платформе Битрикс — решение себя полностью оправдало.
Обсудим вашу задачу
Бесплатный разбор задачи за 20 минут: скажем, что делать и сколько это займёт. Созвон или переписка — как удобнее. Ответим в течение часа.
- Телефон+7 (901) 417-04-37
- МессенджерыTelegram · WhatsApp · MAX
- Почтаkkconsulting2024@ya.ru