Телефония и мессенджеры в Битрикс24

Зачем это нужно

Пока каналы живут отдельно, никто не знает, сколько обращений пришло и на сколько ответили. Когда они сведены в портал, каждое обращение — это сделка с ответственным, историей и задачей.

Что подключаем

• IP-телефония: входящие и исходящие из карточки, запись разговоров, пропущенные — задачей менеджеру.
• WhatsApp, Telegram, MAX — через открытые линии и сервисы-коннекторы.
• Авито: сообщения из объявлений попадают в портал.
• Формы сайта и почта.
• Распределение обращений: по очереди, по направлениям, по графику работы.
• Автоответы в нерабочее время и быстрые ответы для менеджеров.
• Чат-боты для первичной квалификации — при необходимости.

Как выбираем сервисы

Телефонию и коннекторы мессенджеров подбираем под ваши объёмы и каналы: у разных сервисов разные ограничения и стоимость владения. Если у вас уже есть оператор или сервис — сначала проверяем, можно ли подключить его.

Честно о границах: мессенджеры и площадки могут менять правила и блокировать номера. Это вне нашего контроля, и мы говорим об этом до начала работ.