Задача
Запрос от компании, которая косит траву на участках, звучит так: нужна карта, где отмечены клиенты, маршрут по объектам и видно тех, у кого уже работали, чтобы снова предложить услугу. И задачи менеджеру, чтобы не забывалось, кому обещали позвонить или написать.
Тот же набор нужен клинингу, монтажникам окон и кондиционеров, сервису котлов, вывозу мусора, дезинсекции. Общее у всех одно: адрес — главное поле, а деньги приходят с повторных выездов.
- Клиенты и объекты на карте.
- Маршрут по выездам на день.
- База прошлых заказчиков с датой последней работы.
- Автоматические напоминания о повторной услуге.
- Задачи менеджеру: перезвонить, отправить смету, подтвердить выезд.
Как устроить базу
В выездном бизнесе один клиент может иметь несколько объектов: дача и дом, два офиса, несколько квартир под сдачу. Поэтому удобно разделить:
- Контакт — человек, который платит и с которым вы говорите.
- Объект — адрес, где работаете: площадь участка, особенности, фото, доступ.
- Сделка — конкретный выезд или договор на сезон.
В Битрикс24 объект удобно вести смарт-процессом — отдельной сущностью со своими полями, привязанной к контакту. Тогда у объекта копится история: когда косили, что делали, сколько заплатили.
Самое полезное поле — «Дата последнего выезда» на объекте. По нему строятся и напоминания, и списки для повторных предложений.
Клиенты на карте
Честно: встроенной карты клиентов с маршрутами в Битрикс24 нет. Есть поле «Адрес», и этого недостаточно, чтобы увидеть объекты на карте города.
Решается приложением из Маркетплейса Битрикс24 или своей доработкой. Готовые решения, которые мы смотрели на октябрь 2026 года:
| Приложение | Что на карте | Маршруты | Особенности |
|---|---|---|---|
| Карты24 | Сделки, лиды, контакты, компании | Планировщик оптимальных маршрутов | Цвет меток по правилам, фильтры, тепловая карта, зоны; встраивается в мобильное приложение Битрикс24 |
| CRM на карте | Лиды, сделки, смарт-процессы | Нет | Простая и стабильная; кластеры меток, фильтры по полям, цвет по типу сущности |
| Сделки и маршруты на карте | Лиды и сделки | Оптимальный маршрут | Работает на Google Картах |
| Карты: Яндекс, Google | Сделки | Есть | Самое установленное, но нужен свой ключ Google API |
| Геолокация в сделках | Визиты по сделкам | Нет | Выездные задания с фиксацией геолокации в мобильном приложении; нужен ключ Яндекс Карт |
Если ни одно приложение не подходит, например нужна своя логика «кому пора повторить» или связь с учётной системой, делается своё приложение на Яндекс Картах прямо в портале.
Цвет точки — по смыслу для бизнеса: зелёные — работы в этом сезоне уже были, жёлтые — давно не заказывали, красные — новые заявки без выезда.
Маршрут на день
- Отбор выездов — сделки на стадии «Выезд запланирован» с датой на завтра.
- Порядок объектов — оптимальный маршрут строит Яндекс Карты по адресам.
- Ссылка бригаде — маршрут уходит в мессенджер или открывается в мобильном приложении Битрикс24.
- Отметка на месте — бригада отмечает «выполнено» и прикладывает фото, сделка двигается дальше.
Если выездов немного, достаточно отбора по дате и ссылки на маршрут. Автоматическая оптимизация нужна, когда бригад несколько и объектов десятки в день.
Повторные заказы
Здесь лежат основные деньги. Сценарии, которые настраиваются роботами:
- сезонная услуга — через N дней после последнего покоса задача менеджеру «предложить повтор» или автоматическое сообщение клиенту;
- годовой сервис — за месяц до годовщины обслуживания котла или кондиционера — напоминание;
- начало сезона — список всех прошлогодних клиентов для рассылки с предложением записаться заранее.
Тут важно не перестараться: одно точное напоминание в нужный момент работает лучше еженедельных рассылок.
Задачи менеджеру
«Кому обещали позвонить» — это не память менеджера, а задача с дедлайном. Каждое обещание клиенту превращается в задачу прямо из карточки:
- Перезвонить после замера — задача на завтра.
- Отправить смету — задача с дедлайном сегодня.
- Подтвердить выезд — автоматически за день до даты.
- Нет ответа на смету 3 дня — повторное касание.
Руководитель видит просроченные задачи по каждому менеджеру и не узнаёт о забытых клиентах от самих клиентов.
Честные границы
- Встроенной карты и маршрутизации в Битрикс24 нет — это всегда приложение, готовое или своё. Перед покупкой смотрите отзывы и дату обновления: у части картографических приложений низкие оценки.
- Точный учёт расходников, топлива и зарплаты бригад — задача учётной системы. Битрикс24 тут связывают с 1С или МойСклад.
- GPS-контроль бригад — отдельные сервисы мониторинга; в CRM обычно передаётся только факт выезда.
Как мы настраиваем стадии и роботов — на странице «Внедрение Битрикс24». Звонки и переписка с клиентами в карточке — «Телефония и мессенджеры».
Частые вопросы
Сколько клиентов нужно, чтобы CRM окупилась?
Как только база прошлых заказчиков перевалила за сотню. Один-два повторных заказа в неделю, которые иначе бы забылись, обычно перекрывают стоимость подписки.
Можно ли работать бригаде с телефона?
Да, через мобильное приложение Битрикс24: список выездов на день, адрес, контакт, отметка о выполнении и фото с объекта.
Можно ли загрузить старую базу из Excel?
Да. Важно, чтобы адреса были в одном формате — тогда они корректно встанут на карту. Чистку адресов делаем при переносе.
Клиенты пишут в WhatsApp и звонят. Это попадёт в CRM?
Да, если подключить телефонию и мессенджеры. Каждое обращение создаёт сделку или попадает в карточку существующего клиента.
Сколько времени занимает внедрение?
Базовая CRM с воронкой, объектами и напоминаниями — около недели. Карта и маршруты на своём приложении — дольше, срок зависит от требований.