Интеграции: CRM, учётная система, сайт и маркетплейсы

Типовые симптомы

• Заказы с маркетплейса загрузились, а статусы не меняются — «полуинтеграция» опаснее её отсутствия.
• Обмен с сайтом «проходит», но карточки пустые, картинки не грузятся, в логах «слишком много запросов».
• Остатки на площадках отстают от склада — продаёте то, чего нет.
• Оплаты с сайта не попадают в учётную систему, абонементы и подписки продлеваются вручную.
• Две техподдержки кивают друг на друга, а обмен стоит.

Что связываем

• 1С и МойСклад — с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркетом.
• 1С — с сайтом: 1С-Битрикс, Tilda, другие CMS, обмен по CommerceML.
• Битрикс24 — с 1С: товары, остатки, счета, оплаты.
• Платёжные сервисы и рекуррентные подписки — с учётной системой.
• Сервисы бронирования и записи — с CRM.
• Мессенджеры и телефонию — с CRM.

Как подходим

1. Диагностика. Что с чем должно обмениваться, в какую сторону, как часто и что сейчас ломается.
2. Типовой механизм. Проверяем, решается ли задача штатным обменом без изменения конфигурации. Часто — да.
3. Готовый модуль или своя разработка. Если типового мало — сравниваем модули по функциям и стоимости владения, собственный обмен пишем только когда это действительно выгоднее.
4. Тест на копии и сверка данных с обеих сторон.
5. Инструкция: что делать, если обмен остановился, и кто за что отвечает.

Мы работаем с обеими сторонами обмена — и с CRM, и с учётной системой, и с сайтом. Поэтому не возникает ситуации «это не у нас, это у них».