Как мы работаем

Шесть шагов

1. Бесплатный разбор задачи. 20 минут созвона или переписки: слушаем задачу, называем следующий шаг и примерный объём работ. Если нужно посмотреть систему — подключаемся в режиме «только чтение»: задача не чинить, а поставить диагноз и назвать причину.
2. Проект на бумаге. Карта процессов, стадий, полей и ролей согласовывается письменно. Пока её нет — настройка не начинается.
3. Настройка. Работаем на действующей системе, с сохранением текущих настроек и без остановки подразделений. Изменения — после резервной копии.
4. Контрольный сценарий. Критерий приёмки записан в договоре: сквозной сценарий, который система должна пройти при сдаче.
5. Обучение. Одна-две онлайн-сессии по ролям и короткие инструкции на ваших примерах.
6. Гарантия и сопровождение. 30 дней гарантии на результат. 14 дней сопровождения после запуска включены в стоимость.

Работаем удалённо, выезжаем, когда это нужно

Большую часть работы — настройку 1С, МоегоСклада, CRM и ботов — делаем удалённо: так быстрее и дешевле для вас. Мы работаем по России и с русскоязычным бизнесом за рубежом. Когда задача требует присутствия, выезжаем к клиенту.

• Разбор и согласования — созвон с демонстрацией экрана или переписка в мессенджере, как вам удобнее.
• Настройка — через удалённый доступ к компьютеру или серверу либо напрямую в облачном сервисе. Доступ вы выдаёте на время работ и можете отозвать в любой момент.
• Обучение — онлайн, на вашей базе и ваших примерах, с записью, чтобы новому сотруднику не объяснять заново.
• Вопросы после запуска — в общем чате проекта.

Когда выезжаем к клиенту

• Обследование процесса — когда склад, производство или работу отдела продаж нужно увидеть своими глазами.
• Запуск склада и оборудования — кассы, сканеры, ТСД, принтеры этикеток, первая приёмка и инвентаризация.
• Обучение команды — когда сотрудникам проще учиться вживую, на своих рабочих местах.
• Запуск системы — первый день работы в новой программе, чтобы ответить на вопросы сразу.

Нужен ли выезд и сколько он стоит, обсуждаем на разборе задачи. Выезд и дорога в другой город указываются в смете отдельной строкой — без сюрпризов в конце проекта.

Если выезд не нужен, мелкие работы на месте — подключить кассу или сканер к компьютеру, вставить ключ электронной подписи — делает ваш сотрудник по нашей инструкции, а дальше мы настраиваем всё удалённо.

Сроки: от чего они зависят

Срок называем после разбора задачи и записываем в договоре или счёте. Ориентиры по опыту:

• Разовая задача — ошибка, обновление, печатная форма, подключение ЭДО: от одного дня.
• Запуск учёта или CRM для небольшой команды без интеграций: от нескольких дней.
• Внедрение с интеграциями — обмен с 1С, сайт, маркетплейсы, перенос данных: от нескольких недель.

Срок чаще всего сдвигают не работы, а ожидание: доступы, выгрузки данных, ответы оператора связи, оператора ЭДО или площадки. Поэтому в договоре записано, что нужно от вас и к какому дню, — и что происходит со сроком, если этого нет.

Договор и оплата

• Работаем по счёту и договору-оферте. По вашему желанию подписываем отдельный договор.
• Оплата — банковским переводом по реквизитам из счёта или по QR-коду через СБП. Подробности — на странице «Оплата».
• Состав услуг расписан в счёте и в акте: видно, за что именно вы платите.
• Проекты из нескольких этапов оплачиваются поэтапно — порядок фиксируем в счёте или КП.
• Лицензии и подписки вендоров — 1С, Битрикс24, операторы ЭДО, коннекторы мессенджеров, хостинг — оплачиваются отдельно. Называем их в КП отдельной строкой.

Доступы и результат остаются у вас

Аккаунты, базы, порталы, номера телефонов и домены оформляются на вас с первого дня. Мы работаем под отдельной учётной записью, которую вы можете отключить.

После сдачи вы получаете инструкции по ролям и список того, что настроено и где это менять: тексты, цены, сотрудники, права. То, что можно править без специалиста, вы правите сами. Если у проекта есть код — например, бот или обработка 1С, — порядок его передачи записываем в договоре. Подробнее на примере ботов — «Чат-бот для бизнеса: чьи доступы и код».

Обязательно ли платить после запуска

Нет. 14 дней сопровождения уже входят в стоимость. Дальше — как вам удобнее: разовые обращения по счёту или абонентское сопровождение, если правки нужны регулярно. Система продолжит работать и без нас; платить потребуется только вендорам за их лицензии и подписки.

Что фиксируем в договоре

• Состав работ и результат каждого этапа.
• Контрольный сценарий приёмки.
• Зоны ответственности сторон — чек-листом: что делаем мы, что предоставляет заказчик.
• Сроки и то, как на них влияют задержки с доступами и данными.
• Гарантийный срок и порядок устранения замечаний.

Что нужно от вас

Ответственный сотрудник, доступы к системам, выгрузки данных и время команды на обучение. Если чего-то из этого нет, скажем об этом на старте, а не в день сдачи.

Чего мы не делаем

• Не называем точную цену «по телефону за минуту»: на страницах услуг есть ориентир «от», смета — после разбора задачи.
• Не обещаем того, что зависит от сторонних сервисов: модерации площадок, работы операторов связи, изменений тарифов вендоров.
• Не меняем конфигурацию там, где задача решается настройкой.

Почему мы работаем именно так — на странице «О компании»: система под задачу, диагноз до лечения, типовой механизм вместо доработок.

Что почитать

• Опросник перед внедрением 1С: что выяснить до старта проекта
• Сколько стоит внедрение 1С и от чего зависит цена