Кратко. Стоимость внедрения CRM складывается из двух частей: лицензия у вендора и работа по настройке. Лицензия зависит от числа пользователей и тарифа. Работа — от числа воронок, каналов связи, интеграций и объёма переносимых данных. Если подготовить вводные по списку ниже, подрядчик может дать точное КП с этапами и сроками после одного разговора, а не после трёх недель переписки.
Из чего складывается стоимость
- Лицензия CRM — платится вендору по его тарифам: зависит от числа пользователей и нужных функций.
- Воронки и процессы — сколько направлений продаж, какие стадии, какие роботы и задачи.
- Каналы связи — телефония, мессенджеры, почта, Авито, сайт. Каждый канал — отдельная настройка.
- Интеграции — с 1С, интернет-магазином, сервисами записи. Это обычно самая весомая часть.
- Перенос данных — клиенты и сделки из таблиц или старой CRM.
- Права доступа и отчёты — кто что видит, что смотрит руководитель.
- Обучение и сопровождение — запуск, ответы на вопросы в первые недели, доработки.
Одна и та же фраза «нужно внедрить CRM на двоих» может означать и пару дней настройки, и проект на месяц с интеграциями. Поэтому честный подрядчик не называет итоговую сумму по одному сообщению — но может назвать её после короткого разговора.
Чек-лист для КП
Скопируйте и заполните — это займёт 15 минут:
- Чем занимается компания и какие направления продаж.
- Сколько пользователей будет в CRM сейчас и через полгода.
- Какие воронки нужны — по направлениям, по типам клиентов.
- Откуда приходят заявки — сайт, телефон, мессенджеры, Авито, почта.
- Телефония — какая сейчас: IP-телефония, мобильные номера, сколько линий.
- Учётная система — есть ли 1С или МойСклад, нужен ли обмен и какие данные.
- Сайт или магазин — на какой платформе, что передавать в CRM.
- Данные для переноса — сколько клиентов и сделок, в каком виде.
- Что должен видеть руководитель — какие отчёты нужны.
- Сроки — к какой дате нужен результат и почему.
С этим списком КП можно подготовить с этапами, сроками и стоимостью каждого этапа. А директору проще согласовать проект, когда видно, за что именно платит компания.
Битрикс24 или amoCRM
Если ещё не выбрали систему: amoCRM проще на старте и сильна в продажах через мессенджеры, Битрикс24 — когда кроме продаж нужны задачи, документы, несколько направлений и связка с 1С. Подробнее — «CRM для риэлтора: Битрикс24 или amoCRM» и страницы Битрикс24 и amoCRM.
Частые вопросы
Почему нельзя сразу назвать итоговую цену?
Можно назвать порядок цифр, но итог зависит от интеграций и объёма данных. Если подрядчик называет точную сумму, ничего не спросив, — скорее всего, в ней нет половины того, что вам нужно, и это всплывёт позже.
Можно ли внедрять по частям?
Да, и так часто выгоднее: сначала воронка и каналы связи, потом интеграции и отчёты. Каждый этап оценивается отдельно, деньги не уходят на то, что пока не нужно.
Сколько времени занимает внедрение?
Простая CRM на несколько человек с одной-двумя воронками и телефонией — от нескольких дней. С интеграцией с 1С, сайтом и переносом данных — несколько недель.
Что входит в КП?
Состав работ по этапам, что именно будет настроено, сроки каждого этапа, стоимость и что нужно от вас. Стоимость определяем после обсуждения задачи и фиксируем в КП до начала работ.