Что на самом деле нужно агенту
Частный риэлтор обычно формулирует запрос просто: «наглядная воронка, чтобы сразу видеть всех клиентов и этап каждого». Это правильно, но неполно. У агента два вида клиентов и третья сущность между ними:
- Покупатели — ищут объект, у них бюджет, ипотека, сроки.
- Продавцы — у них объект, который нужно продать, и договор с вами.
- Объекты — квартиры, дома, участки: с фото, ценой, историей показов и размещений на площадках.
Если объекты живут в заметках телефона, а продавцы в мессенджере, CRM быстро превращается в список покупателей, и главная ценность — подбор объекта под заявку — теряется.
Две воронки: покупатели и продавцы
Покупатель и продавец движутся по-разному, поэтому воронок две.
| Покупатели | Продавцы |
|---|---|
| Новый | Новый собственник |
| Связался | Встреча, оценка объекта |
| Выявлена потребность | Договор на продажу |
| Подбор | Подготовка: фото, описание, документы |
| Показы | Реклама: объект размещён на площадках |
| Переговоры, ипотека | Показы и торг |
| Думает | Задаток |
| Сделка | Сделка и регистрация |
| Отказ — с причиной | Отказ — с причиной |
Стадия «Думает» у покупателей — самая денежная: там клиенты, которые купят через месяц-два, если о них вспомнить. На неё ставится автоматическое напоминание через 7 дней. У продавцов то же самое делает стадия «Реклама»: если объект висит на площадках месяц без показов, CRM напоминает обсудить с собственником цену.
База объектов
Объект — отдельная сущность, а не поле в сделке. В Битрикс24 это смарт-процесс «Объекты» или готовое отраслевое приложение. У объекта:
- тип, адрес, площадь, этаж, комнаты, цена и цена за метр;
- фото и описание для рекламы;
- собственник — связь с контактом и сделкой продавца;
- история: показы, изменения цены, на каких площадках размещён;
- статус: в работе, задаток, продан, снят.
Объект привязывается к сделке продавца, а при показах — к сделкам покупателей. Тогда по каждому объекту видно, кому его показывали и чем закончилось, а по каждому покупателю — что ему уже предлагали.
Подбор объектов под покупателя
Когда в заявке покупателя заполнены тип, район, бюджет и комнаты, подходящие объекты из базы находятся автоматически. Это называют матчингом. В отраслевых приложениях он работает в обе стороны: новый объект — список покупателей, которым он подходит; новый покупатель — список подходящих объектов.
Поле «Что уже предлагали» экономит больше всего времени. Без него вы через три недели отправляете клиенту тот же вариант второй раз — и это выглядит так, будто вы его не помните.
Выгрузка объектов на Авито, ЦИАН, Домклик и Яндекс
Площадки принимают объявления фидом — XML-файлом по постоянной ссылке, который они сами забирают несколько раз в день. Фид собирается из базы объектов в CRM: поменяли цену в карточке — через несколько часов она поменялась на всех площадках.
| Площадка | Формат | Что важно |
|---|---|---|
| Авито | XML-фид для Автозагрузки | Нужен профессиональный профиль; фото — прямыми ссылками |
| ЦИАН | XML-фид ЦИАН | Ссылка постоянная, у каждого объекта уникальный ID; с 2026 года в части регионов продвижение задаётся новым тегом аукциона |
| Домклик | Фид в формате Яндекса или ЦИАН | Размещать фидом могут агенты, агентства и застройщики |
| Яндекс Недвижимость | XML-фид | Нужен аккаунт агента или агентства с подтверждённым ОГРН/ОГРНИП |
Фид делают отраслевые приложения из Маркетплейса или своя доработка. Полезная мелочь — вкладка в сделке продавца со ссылками на его объявления на каждой площадке: собственник спрашивает «где моя квартира?», а ответ в один клик.
Обращения с Авито и ЦИАН — сразу в CRM
- Авито. Чаты объявлений подключаются к открытым линиям Битрикс24 штатно или через сервисы вроде Wazzup. Нужен профессиональный профиль и, как правило, подписка Авито с доступом к API мессенджера — условия зависят от категории. Ограничения: телефон клиента в CRM не передаётся, а сообщения, написанные через профиль, а не из объявления, не приходят.
- ЦИАН. Чаты ЦИАН приходят в Битрикс24 через приложение по бесплатному API ЦИАН. Лид создаётся сразу с привязкой к объекту. Нужен главный аккаунт компании и API-ключ.
- Звонки с площадок. Готовой передачи звонков с подменных номеров Авито и ЦИАН в карточку звонка мы не нашли. Звонки ловят коллтрекингом или IP-телефонией на ваш номер.
Итог: каждое обращение с площадки — это лид с источником и объектом, а не сообщение в телефоне, которое легко пропустить.
Готовые решения в Маркетплейсе Битрикс24
Своего отраслевого шаблона для недвижимости у Битрикс24 нет — отрасль закрывают приложения партнёров. Наиболее заметные на октябрь 2026 года:
| Приложение | Объекты | Площадки | Подбор | Особенности |
|---|---|---|---|---|
| Quick Deal | Да | Фиды на 200+ досок | Авто и ручной | Парсер объявлений собственников, коллтрекинг, мультилистинг; самое популярное |
| Модуль «Недвижимость» | Да | Авито, Домклик, ЦИАН, Яндекс | Да | Учёт показов, поиск по карте, аренда |
| ATRealt | Да | ЦИАН, Авито, Домклик, Яндекс | Да | PDF-презентации и веб-подборки для клиента |
| BROKCI | Да | Авито, ЦИАН, Яндекс, Домклик и др. | Да | Ипотечные заявки, найм агентов |
| Everest24 | Да | Авито, ЦИАН, Яндекс, Домклик | — | Бесплатно до 10 объявлений |
| ЦИАН Мессенджер | — | Чаты ЦИАН | — | Чаты в открытые линии с привязкой к объекту |
Для одного агента часто хватает связки «смарт-процесс Объекты + фид + чаты площадок». Отраслевое приложение окупается, когда объектов десятки и важны парсер собственников и автоподбор.
Битрикс24 или amoCRM
| amoCRM | Битрикс24 | |
|---|---|---|
| Порог входа | Ниже: открыл — и работаешь | Выше: много модулей, нужно убрать лишнее |
| Воронка покупателей | Наглядная | Наглядная |
| База объектов и продавцов | Ограниченно, через доработки | Смарт-процессы и отраслевые приложения |
| Фиды на Авито и ЦИАН | Через сторонние сервисы | Через приложения Маркетплейса |
| Мессенджеры и чаты площадок | Сильная сторона | Открытые линии и сервисы-интеграторы |
| Рост в агентство | Подходит для отдела продаж | Удобнее: задачи, документы, права, найм |
Простое правило: если вы работаете только с покупателями и вам нужна воронка и переписка — проще будет amoCRM. Если у вас есть продавцы и объекты, которые нужно размещать на площадках, — берите Битрикс24 с базой объектов.
Мы работаем с обеими системами: подробнее — Битрикс24 и amoCRM. Подключение мессенджеров и чатов площадок — на странице «Телефония и мессенджеры».
С чего начать
- Выпишите стадии обеих воронок — как реально движутся покупатель и продавец.
- Заведите базу объектов — хотя бы текущие 10–20 объектов с фото и ценами.
- Перенесите клиентов — даже 30–50 карточек сразу дают ощущение порядка.
- Подключите площадки — фид объектов и чаты Авито и ЦИАН.
- Настройте напоминания — «Думает» у покупателей, «Реклама без показов» у продавцов.
Что почитать
Частые вопросы
Не проще ли вести клиентов в Excel или заметках?
Пока клиентов до 20 — можно. Дальше Excel не напоминает, не показывает переписку, не выгружает объекты на площадки и не подсказывает, кого вы давно не трогали.
Можно ли выгружать объекты на Авито и ЦИАН прямо из Битрикс24?
Да, фидом: приложение или доработка собирает XML из базы объектов, площадки забирают его по ссылке несколько раз в день. Цена и статус меняются в CRM — и обновляются на площадках.
Попадёт ли в CRM телефон клиента, который написал в чат Авито?
Нет, Авито не передаёт телефон через чаты. Телефон агент получает в переписке, и его стоит сразу записать в карточку.
Сколько стоит отраслевое приложение?
Приложения работают по подписке Маркетплейса Битрикс24, у части есть свои платные тарифы — например, за число объявлений или за парсер. Цены меняются у разработчиков, поэтому сверяйте их на странице приложения.
Можно ли работать с телефона?
Да, у Битрикс24 есть мобильное приложение: воронки, карточки, задачи и звонки. Часть отраслевых приложений тоже работает в мобильной версии.