Кратко. Задача бота в нерабочее время — не продать, а удержать: сразу ответить, понять, что нужно клиенту, взять контакт, удобное время для связи и передать всё менеджеру так, чтобы утром заявка была первой в списке. Для этого хватает простого бота с несколькими вопросами. AI-бот полезен, если клиенты пишут свободным текстом и задают типовые вопросы о ценах, сроках и услугах.
Что должен уметь бот
- Ответить сразу и честно сказать, когда свяжется менеджер.
- Уточнить задачу двумя-тремя вопросами, а не анкетой на двадцать полей.
- Взять контакт и удобное время для звонка или ответа.
- Ответить на типовые вопросы — адрес, режим работы, есть ли услуга.
- Передать заявку в CRM или менеджеру в мессенджер с полной перепиской.
- Не обещать лишнего — цены, сроки и скидки бот называет только из заранее заданного списка.
Кнопки или AI
| Кнопочный бот | AI-бот | |
|---|---|---|
| Как общается | Кнопки и короткие ответы | Понимает свободный текст и голос |
| Типовые вопросы | Только из меню | Отвечает по базе знаний |
| Запуск | Быстрее и проще | Нужна база знаний и проверка |
| Риск | Клиент не нашёл свой вопрос в меню | Ответ вне базы знаний, если её плохо настроить |
Для сбора заявок в выходные часто хватает кнопок. AI стоит выбрать, когда клиенты пишут длинные сообщения и голосовые, а вопросы повторяются.
Какие каналы подключать
Тот, куда реально пишут ваши клиенты. Обычно это Telegram и ВКонтакте, всё чаще — MAX. Один бот можно подключить к нескольким каналам, а заявки собирать в одном месте. Подробнее о каналах — на странице «Боты для мессенджеров».
Как не потерять заявку утром
- Заявка попадает в CRM — в Битрикс24 или amoCRM, а не только в чат менеджера.
- Ставится задача на первый рабочий час с дедлайном.
- Утром менеджер видит список всех заявок за выходные с перепиской и удобным временем связи.
- Клиент получает сообщение, когда менеджер взял заявку в работу.
Самый частый сбой — бот собрал заявку и отправил её в общий чат, который в понедельник утром никто не прокрутил до субботы. Заявка должна становиться задачей с ответственным.
Как подключить мессенджеры к CRM — «Телефония и мессенджеры в Битрикс24». Стоимость и типы ботов — «Сколько стоит чат-бот».
Частые вопросы
Не отпугнёт ли клиента, что отвечает бот?
Нет, если бот честно представляется и говорит, когда ответит человек. Отпугивает тишина или бот, который делает вид, что он менеджер, и не может ответить на простой вопрос.
Можно ли включать бота только в выходные?
Да. Бот может работать по расписанию: в рабочее время передавать диалог менеджеру сразу, а ночью и в выходные — собирать заявку сам.
Сколько времени занимает запуск?
Кнопочный бот с передачей заявок в CRM — несколько дней. AI-бот с базой знаний — дольше, потому что ответы нужно проверить на реальных вопросах.