Для агентства недвижимости в Санкт-Петербурге мы выстроили CRM-процесс в Битрикс24, чтобы работа с клиентами стала управляемой: от первого обращения до сделки.
Битрикс24НедвижимостьКлиентская базаСделки
покупатели ✦ объекты ✦ сделки ✦ показы ✦ менеджеры ✦ контроль ✦ покупатели ✦ объекты ✦ сделки ✦ показы ✦ менеджеры ✦ контроль ✦ покупатели ✦ объекты ✦ сделки ✦ показы ✦ менеджеры ✦ контроль ✦ покупатели ✦ объекты ✦ сделки ✦ показы ✦ менеджеры ✦ контроль ✦
Задача
В недвижимости много точек контакта: входящие обращения, подбор объектов, показы, повторные касания, документы и коммуникации с клиентами. Без CRM часть информации остается у отдельных менеджеров.
Нужно было автоматизировать работу с клиентами и сделать процесс прозрачным для руководителя и команды.
Как внедряли
Разобрали процесс агентстваОпределили, как проходит клиентский путь: заявка, квалификация, подбор, показ, переговоры и сделка.
Настроили воронку в Битрикс24Сделали этапы, по которым менеджеры могут вести клиента без потери контекста.
Добавили задачи и контрольCRM напоминает о следующем действии, чтобы клиент не оставался без внимания.
Подготовили команду к работеПоказали, как вести карточки, фиксировать договоренности и работать с базой.
Результат
У Platon Estate появился управляемый CRM-контур для клиентской работы. Руководитель видит состояние сделок, а менеджеры ведут клиента по единой логике, не собирая информацию вручную из разных мест.
CRM для недвижимости
Поможем настроить Битрикс24 под заявки, объекты, показы и сделки