Мы собрали собственную систему вокруг CRM: сайт, сквозная аналитика, рекламные кабинеты, омниканальная связь и агрегатор мессенджеров работают как единая инфраструктура.
CRMСайтСквозная аналитикаМессенджеры
заявки ✦ сделки ✦ аналитика ✦ мессенджеры ✦ контроль ✦ продажи ✦ заявки ✦ сделки ✦ аналитика ✦ мессенджеры ✦ контроль ✦ продажи ✦ заявки ✦ сделки ✦ аналитика ✦ мессенджеры ✦ контроль ✦ продажи ✦ заявки ✦ сделки ✦ аналитика ✦ мессенджеры ✦ контроль ✦ продажи ✦
Задача
Для собственной команды было важно не просто хранить заявки, а видеть весь путь клиента: от первого обращения на сайте или в мессенджере до сделки и последующей коммуникации.
CRM должна была стать рабочим центром, где менеджеры видят обращения, историю диалогов, источник заявки и следующий шаг по клиенту.
Как внедряли
Описали путь заявкиЗафиксировали, откуда приходит клиент и какие действия должен выполнить менеджер.
Настроили CRM-воронкуРазделили этапы обработки, чтобы каждая заявка имела ответственного и понятный статус.
Подключили сайт и аналитикуСвязали формы, рекламные кабинеты и источники обращений с CRM-карточками.
Объединили мессенджерыПереписки стали частью истории клиента, а не отдельными диалогами в разных приложениях.
Результат
Команда получила единую систему для контроля заявок, коммуникаций и источников. Такой подход мы используем как внутренний эталон: сначала выстраиваем процесс у себя, затем переносим рабочую логику в проекты клиентов.
Похожая задача
Если заявки приходят с сайта, рекламы и мессенджеров, CRM должна связывать их в одну систему